Do zadań Biura Obsługi Klienta należą następujące sprawy:

1) przyjmowanie, rejestracja, rozdział i wysyłanie korespondencji wpływającej do Urzędu;
2) zapewnienie prawidłowego obiegu korespondencji wpływającej do Urzędu;
3) przyjmowanie na wniosek Klienta skarg i wniosków zgłaszanych ustnie do protokołu;
4) sygnalizowanie komórkom organizacyjnym Urzędu zbliżającego się terminu udzielenia odpowiedzi na skargi, wnioski, listy, pisma;
5) przyjmowanie pism sądowych lub prokuratorskich w przypadku niemożności doręczenia ich adresatowi w miejscu zamieszkania;
6) przyjmowanie pism sądowych;
7) przyjmowanie obwieszczeń;
8) przyjmowanie obwieszczeń o licytacji od organu egzekucyjnego i wywieszanie ich na tablicy ogłoszeń Urzędu;
9) pośrednictwo w przekazywaniu korespondencji pomiędzy komórkami organizacyjnymi Urzędu w sytuacji, gdy musi być ona przekazana za poświadczeniem odbioru;
10) kierowanie i nadzór nad pracą doręczycieli, doręczających korespondencję urzędową w obrębie miasta;
11) udzielanie informacji o sprawach, jakie są załatwiane w Urzędzie lub wskazanie klientowi właściwego merytorycznie do jej załatwienia podmiotu, łącznie z jego adresem i godzinami urzędowania;
12) udzielanie Klientowi informacji dotyczącej tego, w jakim stadium załatwiania jest wniesiona przez niego sprawa i która komórka ja prowadzi itp.;
13) udzielanie informacji o ogłoszonych przetargach na sprzedaż lub wydzierżawienie nieruchomości, będących mieniem komunalnym;
14) udzielanie informacji o aktualnych wykazach nieruchomości przeznaczonych do sprzedaży;
15) udzielanie informacji o ogłoszonych przetargach, rokowaniach itp. zgodnie z przepisami ustawy o zamówieniach publicznych, w tym udostępnianie specyfikacji istotnych warunków zamówienia;
16) przyjmowanie i ewidencjonowanie, zgodnie z obowiązującymi przepisami ofert składanych do Urzędu w związku z uruchomionymi procedurami zamówienia publicznego;
17) udzielanie informacji o trybie załatwiania spraw, w tym terminach, opłatach, podstawie prawnej, niezbędnych załącznikach, uzgodnieniach itp.;
18) pomoc w napisaniu lub wypełnieniu przez klienta wniosku, w tym udostępnienie niezbędnych druków i formularzy;
19) potwierdzaniu za zgodność z oryginałem kserokopii dokumentów dołączanych do wniosku lub akt postępowania administracyjnego prowadzonego przez Urząd;
20) sprzedaż znaków opłaty skarbowej;
21) udzielanie informacji o mieście, na podstawie posiadanej bazy danych, niepodlegających wyłączeniu jawności na podstawie obowiązujących przepisów prawnych;
22) udzielanie informacji o tym, czy dany teren jest mieniem komunalnym, czy własnością innego podmiotu, o jego oznaczeniu geodezyjnym, przewidzianym dla niego zapisie w planie zagospodarowania lub w studium uwarunkowań i kierunków zagospodarowania;
23) udostępnianie przepisów prawa miejscowego w tym przepisów gminnych;
24) udzielanie pomocy w korzystaniu przez klienta z dostępnego łącza internetowego dającego dostęp do Biuletynu Informacji Publicznej oraz strony urzędowej Urzędu;
25) udzielanie informacji oraz dystrybucja miejskich materiałów promocyjnych w ramach szeroko pojętej „Informacji Turystycznej”;
26) gromadzenie i stała aktualizacja bazy danych o mieście (informacje podstawowe);
27) pośredniczenie w załatwianiu wybranych grup indywidualnych spraw leżących w kompetencji innych komórek organizacyjnych Urzędu Miejskiego, celem wyeliminowania bezpośredniego kontaktu klienta z pracownikiem bezpośrednio prowadzącym sprawę w zakresie następujących rodzajów spraw:
a) zezwolenie na sprzedaż napojów alkoholowych przeznaczonych do spożycia poza miejscem sprzedaży w placówce handlowej;
b) zezwolenie na sprzedaż napojów alkoholowych przeznaczonych do spożycia w miejscu sprzedaży w placówce gastronomicznej;
c) wpis do ewidencji działalności gospodarczej bądź zmiana wpisu;
d) licencji na wykonywanie transportu drogowego taksówką;
e) wydanie dokumentu stwierdzającego tożsamość;
f) wydanie paszportu;
g) zezwolenie na przeprowadzenie imprezy masowej;
h) zezwolenie na przeprowadzenie zbiórki publicznej na terenie miasta lub jego części;
i) wydawanie decyzji o warunkach zabudowy;
j) wydawanie decyzji o ustaleniu lokalizacji celu publicznego;
k) wydanie zezwolenia na usytuowanie reklamy;
l) zezwolenia na zajęcie pasa drogowego na cele nie związane z budową, modernizacją, utrzymaniem i ochroną dróg;
m) zezwolenia na usytuowanie pawilonu handlowego lub usługowego oraz innych urządzeń nie związanych z funkcjonowaniem dróg;
n) wypisy z planu miejscowego zagospodarowania przestrzennego
o) wypisy ze studium uwarunkowań i kierunków zagospodarowania przestrzennego;
p) zezwolenie na usunięcie drzewa;
q) zezwolenie na utrzymywanie psa rasy niebezpiecznej;
r) wykreślenie z hipoteki ustanowionej na nieruchomości;
s) zaświadczenie o stanie majątkowym;
t) zaświadczenie o wysokości zaległości podatkowych ;
u) wniosku o udostępnienie informacji publicznej.